Mentions légales, CGV et Médiateur

Mentions légales

Raison sociale : SAS Cortine
Siège social : Hôtel Les Mouettes - Route de Collioure - 66700 Argelès-sur-Mer
Capital social : 535 000 euros
Mail : contact (@) hotel-lesmouettes.com (pour nous écrire, recopier l'adresse en supprimant les espaces et les parenthèses)
Téléphone : +33 (0)4.68.81.82.83
N° TVA intracommunautaire : FR 23 827 715 392
Numéro Siret : 789 984 359 00018

Conditions Générales de Ventes

- Conditions de réservation : Pour le tarif standard, l'hôtel prélève à titre d'arrhes le montant de la première nuit (le prélèvement a lieu l'avant-veille (J-2), la veille (J-1) ou le jour de l'arrivée). Pour le tarif non remboursable, l'hôtel prélève l'intégralité du séjour à la réservation

- Animaux : notre établissement accepte les animaux tenus en laisse à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel (avec un supplément de 15 euros par jour). Pour des raisons d'hygiène, ils ne sont pas autorisés à l'intérieur du Spa, autour de la piscine, du jacuzzi extérieur et ne peuvent être laissés seuls dans la chambre. Les chiens de catégorie 1 et 2 sont interdits.

- Arrivée : les chambres sont accessibles à partir de 15h30.  

- Départ : nous vous remercions de libérer votre chambre avant 11h (vous pouvez par contre profiter de nos installations toute la journée du jour de votre départ si vous le souhaitez). Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express), en espèces ou chèques vacances. Les règlements par chèque ne sont pas acceptés. 

- Lit bébé : nous mettons gratuitement à votre disposition un lit bébé pour les enfants de moins de 3 ans sur réservation et selon disponibilités.

- Mini-bar : un numéro de carte bancaire vous sera demandé afin de garantir le contenu du mini bar. Toute boisson consommée et non signalée lors du départ sera débitée sur cette carte bancaire.

- Objets de valeur : l'hôtel n'est pas responsable des valeurs laissées dans les chambres et met à votre disposition un coffre-fort dans votre chambre.

- Petit déjeuner : notre petit déjeuner buffet (14 euros par adulte, 7 euros par enfant) est ouvert de 7h30 à 10h30. Il peut être servi en chambre entre 8h et 10h (supplément de 1 EUR par personne).

- Piscine & jacuzzi extérieur : la piscine et le jacuzzi extérieur sont à votre disposition en accès libre de 8h à la tombée de la nuit. La baignade n'étant pas surveillée, nous demandons aux parents de ne pas laisser les enfants seuls dans et autour de la piscine. L'âge minimum requis pour accéder au jacuzzi extérieur est de 16 ans. 

- Réception : la réception est ouverte de 8h à 22h30. Nous vous remercions de nous prévenir en cas d'arrivée tardive.

- Spa : pour votre bien-être, le Spa est accessible tous les jours de 10h à 21h sur réservation à la réception au minimum 24h à l'avance et sous réserve de la disponibilité de l'espace (et des intervenants pour les massages et les soins). Vous y trouverez un hammam, un jacuzzi intérieur, 2 douches à jets & chromothérapie, une salle de repos et 2 cabines de massages et de soins. Le tarif du Spa est de 25 euros par personne (35 euros en duo) comprenant un accès de 1h à l'espace intérieur, le prêt de chaussons, d'un peignoir et d'une serviette de bain. L'âge minimum requis pour accéder au Spa est de 18 ans.

- Taxe de séjour : 1,25 euros par adulte et par jour.

Médiateur

La saisine du Médiateur est possible via le formulaire en ligne "https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R46367"
IMPORTANT : La saisine du Médiateur doit s’effectuer dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite du consommateur auprès du professionnel. 
Cette saisine ne pourra intervenir qu’en cas de réponse négative ou d’absence de réponse de la part du professionnel après 60 jours.